Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – KENOVA
En KENOVA queremos que tengas una buena experiencia de compra.
Derecho a retracto
En compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás solicitar el retracto de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la normativa chilena vigente.
Para solicitarlo, escríbenos a kenova.soporte@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver.
El producto deberá encontrarse en buenas condiciones, sin señales de uso indebido y, cuando corresponda, con sus etiquetas y embalaje original.
Productos con fallas o defectos
Si el producto presenta una falla, defecto de fabricación, faltan piezas o no cumple con las características informadas, podrás ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, pudiendo optar según corresponda por cambio, reparación o devolución del dinero.
Cambios de talla
Si necesitas cambiar una prenda por otra talla, contáctanos a kenova.soporte@gmail.com. La solicitud estará sujeta a disponibilidad de stock. Te informaremos por correo los pasos para realizar el cambio.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos por correo electrónico. Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado mediante el medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación pueden variar según el proveedor de pago o institución financiera.
Contacto
Para consultas sobre cambios, devoluciones o reembolsos:
KENOVA
Correo: kenova.soporte@gmail.com
Sitio web: kenova.cl